الاسترجاع والاستبدال
عندك 14 يومًا من الاستلام تقدر ترجّع أو تستبدل. القواعد واضحة ومن غير تعقيد.
المدة والشروط
تقدر تطلب إرجاع أو استبدال أي قطعة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط إن القطعة تكون بحالتها الأصلية، لم تُستخدم، ومعاها كل البطاقات والتغليف الأصلي.
- القطعة بحالتها الأصلية ومعاها البطاقات
- خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
- القطع المعيبة أو اللي وصلت غلط: خلال 30 يومًا
- الملابس الداخلية لا تُرد لأسباب صحية
- القطع المخصصة أو المعدّلة حسب الطلب لا تُرد
إزاي تطلب الإرجاع أو الاستبدال
- 1راسلنا على واتساب أو اتصل بينا خلال 14 يومًا برقم الطلب
- 2قولنا القطع، وعايز مقاس تاني ولا استرجاع المبلغ
- 3نتفق معاك على يوم استلام القطعة
- 4المندوب بيستلم القطع من عنوانك
- 5بنفحصها خلال 48 ساعة
- 6نرسل المقاس البديل أو نرد المبلغ نقدًا
رسوم التوصيل
رسوم التوصيل في حالة الإرجاع أو الاستبدال على العميل (نفس رسوم منطقتك)، وبتُخصم من المبلغ المسترد أو تُدفع للمندوب وقت الاستلام.
الاستثناء: لو القطعة بيها عيب مصنعي أو وصلت بالخطأ (مقاس أو لون مختلف عن الطلب)، المدة 30 يومًا من الاستلام، ورسوم التوصيل علينا بالكامل ونستبدلها فورًا.
حالات خاصة
لو وصلك الطلب ناقص أو فيه قطعة تالفة، كلّمنا على واتساب مع صورة للقطعة في أسرع وقت، ويُفضّل خلال 48 ساعة من الاستلام، وهنحل المشكلة بسرعة — استبدال أو رد كامل للمبلغ حسب اختيارك. ويظل حقك قائمًا لمدة 30 يومًا من الاستلام.
مساعدة أكثر
كل حاجة تانية تحب تعرفها قبل ما تشتري.